物業(yè)環(huán)境管理工作程序

    環(huán)境管理是物業(yè)管理工作中重要的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),是物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志,是延長設(shè)備和建筑物壽命的重要因素,整潔的物業(yè)環(huán)境為業(yè)主和使用人創(chuàng)造了清潔衛(wèi)生、健康舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。

   環(huán)境管理可分為二大部分:清潔管理、綠化管理。本課程重點探討清潔管理的有關(guān)知識。

   清潔管理的定義:對所管物業(yè)范圍內(nèi)(紅線范圍)進(jìn)行定點、定時、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運,依照管理規(guī)定對物業(yè)使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督,通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的工作,維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

清潔管理工作的五個方面

清潔管理工作范圍

清潔外包的招投標(biāo)工作

清潔工作監(jiān)管

清潔工作中注意"安全管理"

蟲害的防治與消殺工作

一、清潔管理工作范圍

分大廈和住宅區(qū)兩種物業(yè)類型進(jìn)行闡述

(一)大廈

大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內(nèi)、室外兩種情況。

A、室內(nèi):

大堂:

1、地面;2、墻面;3、天花;4、信報箱;5、指示牌;6、服務(wù)臺(總臺);7、宣傳板欄;8、消防器材;9、室內(nèi)綠化;10、果皮箱。

電梯廳:

1、地面;2、墻面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室內(nèi)掛飾;8、室內(nèi)綠化。

電梯:

1、地面;2、電梯門;3、三壁;4、天面。

扶梯道(人行梯)

1、地面;2、墻面;3、扶手;4、臺階;5、天面。

樓層走道:

1、地面;2、墻面;3、門窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。

公共衛(wèi)生間(寫字樓):

1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

公共茶水間(寫字樓):

1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

樓層垃圾房(住宅):

1、垃圾桶;2、地面;3、墻面;4、天花。

會議廳(寫字樓):

1、一切設(shè)施。

地下車庫:

1、地面;2、墻面;3、天面;4、管道;5、停車場設(shè)施(包括自行車、摩托車)。

樓層管道井房

天面:

1、地面;2、水池;3、廣告牌;4、水溝;5、其它設(shè)施。

B、室外:

外墻面

道路

綠化帶

路燈、宣傳牌、雕塑

排風(fēng)口

沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池

管線與明裝公共設(shè)施

垃圾房垃圾桶、果皮箱

(二)住宅區(qū)

住宅區(qū)(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內(nèi)容也可分室內(nèi)、室外兩種情況。

A、室內(nèi):

樓道

1、臺階;2、扶手;3、墻面;4、天面;5、窗戶;6、門;7、信報箱;8、電表箱;9、燈具。

天面:

1、地漏;2、水溝。

B、室外:

外墻面:公共管道

道路

綠化帶

路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑

公共游樂設(shè)施

沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道

垃圾中轉(zhuǎn)房、垃圾桶、果皮箱

自行車棚

二、清潔外包的招投標(biāo)工作

清潔管理的招投標(biāo)工作可分解為六個步驟:確定標(biāo)底、成立招標(biāo)小組、發(fā)標(biāo)工作、開標(biāo)過程、發(fā)中標(biāo)通知、簽訂清潔工作承包合同。

(一)確定標(biāo)底:編制招標(biāo)書

(二)成立招標(biāo)小組:公司領(lǐng)導(dǎo)、智深清潔顧問、業(yè)務(wù)分管成員、管理處主任。

(三)發(fā)標(biāo)工作

1、發(fā)函邀請清潔工作企業(yè)。

2、確定投標(biāo)企業(yè):應(yīng)具備清潔工作資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)資質(zhì)。

3、領(lǐng)取招標(biāo)書。

(四)開標(biāo)過程

1、標(biāo)書評定

2、現(xiàn)場答辯

3、清潔工作現(xiàn)場考察

4、招標(biāo)小組成員的評分確定中標(biāo)企業(yè)

(五)發(fā)中標(biāo)通知書

(六)簽訂清潔工作承包合同

三、清潔工作監(jiān)督

(一)清潔工作監(jiān)管的重要性

清潔工作監(jiān)管十分重要,是清潔管理過程控制中的重要一環(huán),雖然外包清潔公司配備一定數(shù)量的監(jiān)管人員控制清潔工作質(zhì)量,::但因監(jiān)管人員自身素質(zhì)與責(zé)任性的問題,會造成清潔工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求,物業(yè)管理公司管理處的日常監(jiān)管工作一定不能松懈,按照標(biāo)準(zhǔn)和中標(biāo)承諾去檢查,確保清潔工作達(dá)標(biāo)。

(二)清潔監(jiān)管工作要點:

1、監(jiān)管工作要熟悉與掌握清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與承包合同內(nèi)容。

2、監(jiān)管工作要不怕臟、不怕苦,認(rèn)真、仔細(xì)的巡查,要做好工作記錄。

3、巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時與承包方現(xiàn)場管理者溝通,及時糾正,如屢提不改,以書面形式上報管理處主任、相關(guān)部門,讓其與承包者溝通,達(dá)到清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。

4、清潔工作檢查是管理處主任日常巡查工作的重要事項之一。

四、清潔工作中注意安全管理。

清潔工作中的安全管理是十分重要的,由于機械使用不當(dāng)造成的碰傷、電傷,清潔化學(xué)藥品使用不當(dāng)?shù)钠つw燒傷和高空作業(yè)中不慎的摔傷等時有發(fā)生,一旦發(fā)事,將增大日常管理的工作量甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。

因此,在日常清潔工作中要將安全放在首位,才能確保清潔工作有效運作。

(一)機械使用安全

1、常用機械:

(1)吸塵吸水機;(2)高速磨機

;(3)高壓水清潔機。

2、操作中的注意事項:

(1)機械使用要嚴(yán)格按照使用說明與操作規(guī)程作業(yè);

(2)機械使用前要檢查電源是否安全;

(3)機械使用前檢查是否完好,完好的才能使用;

(4)機械使用后要保養(yǎng),完好入庫。

(二)清潔化學(xué)用品使用安全

1、常用的清潔劑:

(1)堿性清潔劑--全能清潔劑、中性清潔劑(綠水)、洗潔精,適用于各種表面清潔,如墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬,具有消毒、殺菌功效;

(2)酸性清潔劑--潔廁靈、硫酸、鹽酸,適用于潔具、地磚,具有殺菌功效。

2、使用堿性、酸性清潔劑注意事項:

(1)操作時要帶膠手套,避免濃度高的清潔劑傷害皮膚;

(2)認(rèn)真閱看使用說明,掌握劑與水的稀釋比例;

(3)禁止酸性與堿性清潔劑混合使用,混合會產(chǎn)生大量毒氣傷人。

3、其它清潔材料:

(1)起臘水; (2)地毯清潔劑; (3)化油劑;

(4)凈電除塵液; (5)不銹銅油; (6)漂白劑;

(7)酒精; (8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。

(三)其它方面安全:

1、工作中意外傷害:

(1)扭傷; (2)跌傷; (3)撞傷;

(4)割傷; (5)姿勢不當(dāng)?shù)膭趽p。

2、垃圾收集中安全:

(1)細(xì)菌、病毒、寄生蟲;(2)異味氣體;(3)放射性物質(zhì)。

3、高空作業(yè)安全:

(1)操作人員要求; (2)風(fēng)向、氣候;

(3)吊籃、吊板; (4)固定裝置。

4、電梯清潔安全:

(1)停層作業(yè); (2)電梯門擠傷。

5、消殺過程安全:

(1)藥品濃度; (2)風(fēng)向。

清潔工作中一定要牢固樹立"安全第一"的思想,才能確保清潔工作順利開展。

五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。

人類與昆蟲之間共存,::昆蟲給人類帶來疾病與災(zāi)害,鼠疫就是由老鼠傳播,病疾是由蚊蟲傳播,蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此,對四害的防治與消殺是清潔衛(wèi)生工作中的重要工作項目。

(一)四害的防治與消殺:老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂

四害防治與消殺工作重點:

1、掌握與了解四害生存與活動規(guī)律,進(jìn)行有效的誘殺。

2、定期、定人對管轄的公共區(qū)域進(jìn)行蟲害消殺,并作好記錄。

3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國家和相關(guān)的規(guī)定的藥品,一般去所在地愛衛(wèi)會與衛(wèi)生防疫站購買。

4、在噴殺藥物前要知會物業(yè)使用人,讓其作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

5、指導(dǎo)物業(yè)使用人進(jìn)行蟲害的有效防治與消殺。

6、消殺后的器具要清洗,剩余藥品要放專門庫存處,并作好記錄,杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。

7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄,要按規(guī)定妥善處理,避免造成污染。

8、防治與消殺盡量在所在地愛委會指導(dǎo)下工作。

(二)其它蟲害的防治與消殺工作

1、白蟻的防治與消殺

白蟻與四害的根本區(qū)別是不傳播疾病、細(xì)菌,但也不能小看,白蟻有"無齒老虎"之稱,白蟻可以把"價值連城"的古文化藝術(shù)、古木、古家私都被其蛀空,它也是物業(yè)管理的天敵,因此物業(yè)管理工作中也要對白蟻有效的防治與消殺,與白蟻防治所聯(lián)系誘殺。

2、螞蟻、黃蜂。

螞蟻--噴灑殺蟲劑,爬走路線。

黃蜂--消滅蜂巢,夜間行動。